Cambios, devoluciones y reembolsos

Producto dañado, vencido o equivocado: avísanos en 48 horas y lo asumimos. Cambio de opinión: 7 días con el producto sellado. Reembolso en hasta 7 días hábiles.

Nuestro compromiso

Queremos que estés conforme con tu compra. Si algo no salió bien, escríbenos a [email protected] o al WhatsApp +51 993 133 756 con tu número de pedido y lo resolvemos.

Si el producto llegó dañado, vencido, equivocado o incompleto

Es nuestro error y lo asumimos completo.

Tienes 48 horas desde que recibes el pedido para avisarnos.
Mándanos una foto del producto y del empaque por WhatsApp o correo.
Elegimos contigo: te lo reemplazamos sin costo o te devolvemos el dinero.
El costo del envío de vuelta y del reenvío lo pagamos nosotros.

Si simplemente cambiaste de opinión

Tienes 7 días calendario desde que recibes el pedido para pedir la devolución.
El producto debe estar cerrado, sellado y sin abrir, con su empaque original en buen estado.
El costo de enviarlo de vuelta lo asume el cliente.
Una vez recibido y revisado, te devolvemos el importe del producto. El costo de envío original no se reembolsa.

Cancelar un pedido antes del despacho

Si tu pedido ya está pagado pero todavía no ha sido entregado al operador logístico, puedes cancelarlo y te devolvemos el monto íntegro, incluido el costo de envío.

Escríbenos a [email protected] o al WhatsApp +51 993 133 756 con tu número de pedido y la palabra "cancelar".
Confirmamos si el pedido aún no fue despachado y te avisamos en el momento.
El dinero se devuelve al mismo medio de pago en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la confirmación de la cancelación.
Si el pedido ya salió, se trata como una devolución por cambio de opinión, según las condiciones de arriba.

Qué no podemos aceptar

Por tratarse de productos de consumo, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, con el sello roto o consumidos parcialmente, salvo que el problema sea un defecto del producto o un error nuestro. Es una medida de higiene y seguridad alimentaria, y aplica en todo el rubro.

Tampoco aceptamos devoluciones fuera de los plazos indicados ni de productos comprados en otro comercio.

Cambios

Puedes cambiar un producto cerrado por otro dentro de los mismos 7 días. Si el nuevo cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te devolvemos el saldo o te lo dejamos como crédito, lo que prefieras.

Cómo se devuelve el dinero

Se devuelve al mismo medio por el que pagaste. Se devuelve al número o cuenta desde donde vino el pago.
Plazo: hasta 7 días hábiles desde que recibimos el producto de vuelta y verificamos su estado.
Te avisamos por WhatsApp o correo cuando el reembolso sale.

Cómo iniciar el trámite

Escríbenos a [email protected] o al +51 993 133 756 con tu número de pedido y qué pasó.
Te respondemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
Envías el producto o coordinamos el recojo, según el caso.

Tus derechos

Además de esta política, te amparan los derechos del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), incluida la garantía legal por productos defectuosos. Nada de lo aquí escrito los limita.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones o acudir a INDECOPI.

NUTRIBATIDOS E.I.R.L. · RUC 20616434277
Av. Javier Prado Este 560, Of. 1302, San Isidro, Lima, Perú — domicilio fiscal registrado, no es tienda al público; atención presencial solo con coordinación previa
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Última actualización: 4 de septiembre de 2026

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